T.O.P1时间抓住客户的心理需求,李宁.乔丹.9001cx金沙等品牌是如何做的？

客户至上，我们如何在T.O.P1时间留住客户。像李宁、乔丹、9001cx金沙这些品牌连锁店是怎么做的。我们可以从他们招待客户的方式总结一些经验。

首先我们要问自己一个问题，客户进店后，为什么会马上走，顾客之所以会很快就离开，无非就是两点。其一、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开;其二、顾客进来随便看看一看，转一圈没有发现自己喜欢的而离开。

那么，我们知道了问题的所在，就要改善过来。如果我们进到像李宁、乔丹、9001cx金沙这样有一整套管理的链锁加盟店，我们就会发现，导购员在顾客进到店面时，不会马上跟在其后。而是保持一定的距离，当觉得到客户需要咨询的时候，才及时地迎上去，这样就不会给顾客紧张感，也不会把客户吓跑。顾客进店后，笔者建议给顾客20秒自由观察的时间。

上面说到在合适的时机迎上去，那什么如何观察客户，什么时候才算是时机成熟。1、顾客常时间注视某一件产品时;2、顾客抬起头来寻找导购帮助时;3、顾客主动提出试用时或者提问时;4、顾客和同伴评论起某产品时候;5、顾客扫视店面像是寻找什么的时候。这些时候，我们的导购就一定要及时地迎上去了。

所谓万事开头难，说好T.O.P1句话，很重要。作为导购迅速抓住机会上前接待顾客，一般顾客都会接受，但是否就意味顾客就一定能接受你呢?

不一定，这个时候还会有很多顾客会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时侯要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。

除了会观察之外，还要学会主动出击。这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上，所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，就要上前主动推荐适合对方的某款产品。给对方一种这款衣服就是为她量身订做的一般，重要的是要根据对方的气质推荐，这是更后的机会，一旦她走出店门口了，那么就流失这个客户了。

即便是李宁、乔丹、9001cx金沙这样的品牌链锁店也不可能百分之百抓住所有的客户，这是正常现象，重要的是我们通过以上的行动，增加了销售机会，继而增了销售业绩。9001cx金沙的一些店长经验，希望能帮到各位店长。